Términos del servicio

Versión 2026-11-07 · Volver a ClearCaptions · Política de privacidad

1. Quién presta el servicio

ClearCaptions es prestado por Andrés Felipe Quintero Arango, identificado con C.C. 1017272605, con domicilio en Medellín, Colombia. Contacto y soporte: tclearcaptions@gmail.com.

2. Qué incluye

Subtitulado automático de un video MP4 (video H.264 y audio AAC o MP3), en el idioma del audio elegido (español o inglés), sin traducción entre idiomas. La entrega incluye subtítulos SRT y VTT, la transcripción en texto, el video con los subtítulos visibles, un editor en línea y una regeneración del video con tus correcciones, disponible durante 24 horas desde la entrega. Límites: hasta 30 minutos, 500 MB, 1920×1080 (o 1080×1920) y 60 cuadros por segundo.

3. Precio y pago

Antes de pagar ves el precio exacto: 4.900 COP hasta 5 minutos y 500 COP por cada minuto adicional o fracción (en PayPal, el equivalente en dólares que se muestra). Es el precio final: el prestador es una persona natural no responsable de IVA (art. 437 del Estatuto Tributario), por lo que no se cobra IVA. El pago se hace en Mercado Pago o PayPal; nunca pedimos datos de tarjeta en este sitio. El comprobante que muestra la página no es una factura electrónica.

4. Procesamiento y plazo de entrega

El procesamiento es automático y se ejecuta en un equipo propio en Colombia. Normalmente tarda minutos, pero puede esperar si el equipo está ocupado o sin conexión. Si el pedido no se entrega en 24 horas desde el pago confirmado, se cancela y se devuelve el pago completo automáticamente.

5. Calidad de la transcripción

La transcripción automática puede omitir o confundir palabras, sobre todo con ruido, música o varias personas hablando a la vez. Revisa los subtítulos antes de publicarlos; puedes corregirlos en el editor. Si el sistema no detecta voz suficiente, no entrega un resultado incompleto: cancela el pedido y devuelve el pago completo.

6. Cancelaciones y devoluciones

• Puedes cancelar un pedido pagado mientras está en cola, antes de empezar a procesarse: se devuelve el pago completo.
• Se devuelve automáticamente el pago completo si no se entrega en 24 horas, si no hay voz utilizable o si el procesamiento falla.
• Una vez entregado el resultado, el servicio se considera prestado. Si tienes un problema con la entrega, escríbenos a tclearcaptions@gmail.com con tu código de pedido.
• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago; el tiempo en que se reflejan depende de la pasarela y del banco.
• Derecho de retracto: el servicio empieza a prestarse, con tu consentimiento expreso, en cuanto se confirma el pago. Por eso no aplica el retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011, excepción para servicios cuya prestación ha comenzado con el acuerdo del consumidor). Mientras el pedido siga en cola puedes cancelarlo y se devuelve todo.
• Reversión del pago: si pagaste por medios electrónicos y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión (art. 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación: avísanos a nosotros y al emisor de tu medio de pago.
• Quejas y reclamos: escríbenos al correo anterior. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

7. Tu contenido

Declaras que tienes derecho a usar el video que subes y que no infringe derechos de terceros ni la ley. Conservas todos tus derechos sobre el video y los subtítulos. Solo usamos tu archivo para prestarte este servicio: no lo publicamos ni lo usamos para entrenar modelos. Plazos de conservación: el video original se borra 24 horas después de la entrega y los resultados 72 horas después; los pedidos sin pagar se borran poco después de vencer.

8. Uso aceptable

No se permite subir contenido ilegal, que explote a menores, que incite a la violencia o que vulnere la intimidad de otras personas sin su autorización. Podemos cancelar (con devolución) pedidos que incumplan estas condiciones.

9. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por un pedido se limita al valor pagado por ese pedido, salvo lo que la ley colombiana no permita limitar.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Puedes presentar quejas ante nosotros y ante la Superintendencia de Industria y Comercio.